Όταν διαθέσαμε τα σχόλια για πρώτη φορά στο AthensBook, στην ενότητα των εστιατορίων μόνον τότε (πλέον είναι διαθέσιμα και στα μπαρ/καφέ), το καλοκαίρι του 2012, αποφασίσαμε να προσθέσουμε μια πολύ βασική οθόνη με τους ‘Όρους χρήσης’ για το περιεχόμενο των χρηστών (UGC). Βασικό μας μέλημα ήταν να γνωρίζουν οι χρήστες μας τι ακριβώς μπορούν και τι θα θέλαμε, ιδανικά, να γράψουν για τα αγαπημένα (ή όχι τόσο αγαπημένα) σημεία τους στην πόλη.
Σε ένα σημαντικό ποσοστό αυτό πέτυχε. Η μεγάλη πλειοψηφία των σχολίων στο AthensBook είναι σχόλια χρήσιμα, που θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε πληροφορίες για ένα εστιατόριο ή μπαρ/καφέ πριν το επισκεφτείτε, αλλά πολλές φορές, και αφού καθήσετε σε ένα του τραπέζι ή τον πάγκο του μπαρ και προσπαθείτε να βρείτε τι θα παραγγείλετε (ή τι να αποφύγετε). Είναι η πληροφορία που θα σας έδινε ένας φίλος ή φίλη. Η ‘βοήθεια του κοινού’. Αυτός είναι και ο στόχος μας με τα tips!
Τι να αποφύγετε
Υπάρχουν κάποιες φορές που μέλη της κοινότητάς μας αφήνουν σχόλια που απορρίπτονται. Ορίστε οι βασικές κατηγορίες στις οποίες αυτά ανήκουν:
Οι γενικότητες
‘Φοβερό’, ‘Yum υπέροχο’ ή ‘Εντελώς χάλια’, ‘Καλό σέρβις αλλά μέτριο φαγητό’, ‘Το καλύτερο μαγαζί’, ‘φοβερά ποτά και κόσμος’ ή η τοπική παραλλαγή του ‘Το καλύτερο μαγαζί του/της [περιοχή]’ θα κοπούν άμεσα απλά και μόνον γιατί παρέχουν μηδέν πληροφορία στον αναγνώστη. Είναι σχόλια που ουσιαστικά επαναλαμβάνουν τις βαθμολογίες που έχει δώσει ο συγγραφέας τους. Όπως επίσης και η αναφορά πως μια πιτσαρία έχει την ‘καλύτερη πίτσα’ ή πως ένα σουβλατζίδικο έχει το ‘καλύτερο σουβλάκι’. Ή, μια ιστορική αναδρομή όπως το ‘Κάποτε ήταν καλό αλλά τώρα χάλασε’, το οποίο παρότι δίνει κάποια πληροφορήση, αυτή δεν είναι ακριβώς χρήσιμη για το αναγνώστη αν δεν συνοδεύεται από επίκαιρη πληροφορία.
Και είναι κρίμα γιατί, πολλές φορές οι συγγραφείς των σχολίων γνωρίζουν ακριβώς αυτό που χρειάζεται η κοινότητά μας! Ένα εντελώς γενικό σχόλιο όπως το
‘Φοβερό φαγητό’
μετατρέπεται σε ένα απόλυτα ουσιώδες και χρήσιμο σχόλιο όταν προστεθεί το πιάτο στο οποίο αναφέρεται:
‘Φοβερό το κοτόπουλο με τα μανιτάρια και η σαλάτα με το ξινόμηλο’.
Ή, η λεπτομέρεια ως προς το τι ήταν καλό και τι όχι:
Εξαιρετικό και άμεσο το σέρβις αλλά η μακαρονάδα με το πέστο που πήραμε ήταν παραβρασμένη
που είναι απείρως χρησιμότερη του γενικού
‘Καλό σέρβις αλλά μέτρια φαγητά’.
Ή τέλος, το
‘φανταστικό bloody mary! μην αργήσετε αν θέλετε να κάτσετε σε τραπέζι έξω το καλοκαίρι’
αντί του ξερού
‘φοβερά κοκτέιλ’
Αυτά τα περιεκτικά, πλήν όμως σύντομα σχόλια είναι αυτά που θεωρούμε χρήσιμα για τη κοινότητά μας και θέλουμε να βλέπουμε!
Τα συγχαρητήρια ή οι συστάσεις στους ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων.
Ένα άλλο φαινόμενο είναι αυτό των συγχαρητηρίων ή της κριτικής σε δεύτερο πρόσωπο. ‘Συγχαρητήρια ήταν όλα τέλεια’, ‘Συγχαρητήρια εξαιρετικό ντεκόρ’, ‘Καλό το μαγαζί σας αλλά θα ήθελα γρηγορότερο σέρβις’. Σπανιότερο των γενικοτήτων, προδίδει όμως μια σύγχυση ως προς τον αποδέκτη του σχολίου και μεταφέρει μεν έναν ενθουσιασμό που όμως δεν αφορά τον αναγνώστη μας. Ωραία τα συγχαρητήρια, καλώς τα γράφουν κάποιοι φίλοι μας αλλά όχι ως σχόλιο στο AthensBook. Θυμηθείτε: οι ιδιοκτήτες δεν είναι οι βασικοί αποδέκτες των σχολίων — άλλοι χρήστες σαν κι εσάς είναι. Και σε αυτούς τα συγχαρητήρια ή η κριτική στο δεύτερο πρόσωπο μάλλον δεν έχουν ιδιαίτερη αξία. Αν θέλετε να συγχαρείτε ή να συστήσετε κάποια αλλαγή στους ιδιοκτήτες μιας επιχείρησης επικοινωνήστε μαζί τους.
Οι ύβρεις και οι δυνητικές συκοφαντίες
‘Αλήτες’, ‘άσχετοι δεν ξέρουν να μαγειρεύουν’, ‘δηλητηριάστηκα με το γιουβετσάκι του’, ‘βρώμικο’, ‘δεν δίνει απόδειξη’ κλπ.
Αυτά είναι σχόλια που δεν θέλουμε στο AthensBook. Όχι απαραιτήτως επειδή δεν είναι χρήσιμα. Αλλά επειδή είναι υβριστικά, πιθανόν συκοφαντικά και σίγουρα όχι δημοσιευμένα στο σωστό φόρουμ.
Αν διαπιστώσατε υγειονομικά ή φορολογικά θέματα σε κάποια σας επίσκεψη σε ένα κατάστημα, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε με τον επιχειρηματία και τις αρμόδιες αρχές και όχι να αφήσετε ένα σχόλιο στο AthensBook. Είναι πιο αποτελεσματικό, πιο ουσιαστικό και ασφαλέστερο. Εμείς δεν έχουμε τρόπο να επιβεβαιώσουμε ή να καταρρίψουμε τους ισχυρισμούς του κάθε σχολίου και κατά συνέπεια επιλέγουμε να μην επιτρέψουμε δυνητικά συκοφαντικά σχόλια στο AthensBook. Απαιτήστε ποιότητα και νομιμότητα από τα καταστήματά που επισκέπτεστε και αποταθείτε στις Αρχές όταν αυτά παρανομούν ή σας θίγουν με οποιονδήποτε τρόπο.
Αν απλά θέλετε να περιγράψετε την κακή σας εμπειρία σε κάποιο κατάστημα, κάντε το με τρόπο που να είναι χρήσιμος αλλά όχι συκοφαντικός ή προσβλητικός. Αν όντως σας πείραξε κάποιο φαγητό, μπορείτε να αφήσετε μια πολύ κακή βαθμολογία για το εν λόγω σημείο και να γράψετε ‘Το φαγητό του ήταν απαράδεκτο, ιδιαίτερα δε το γιουβετσάκι του. Θα το απέφευγα’. Αν δεν σας έδωσαν απόδειξη, ζητήστε τη! Αν αρνηθούν κάντε μια καταγγελία. Μόνον έτσι θα εκλείψει το φαινόμενο ούτως ή άλλως, όχι με ψευδώνυμες καταγγελίες σε έναν οδηγό πόλης.
Οι μασκαρεμένοι ιδιοκτήτες καταστημάτων
Κάποιες φορές οι ίδιοι οι ιδιοκτήτες, οι σύντροφοι ή συγγενείς τους αποφασίζουν να αφήσουν σωρεία σχολίων με απροκάλυπτα διαφημιστικό περιεχόμενο. ‘Το καλύτερο!!! Και πολύ φθηνό! Ελάτε δεν θα βρείτε καλύτερο από αυτό σε όλη την Αθήνα!!!’.
Προφανώς, όταν στόχος σου είναι να παρέχεις μια χρήσιμη υπηρεσία στη κοινότητά σου, το τελευταίο πράγμα που θέλεις είναι ιδιοκτήτες να αφήνουν διαφημίσεις για τα καταστήματά τους ποζάροντας ως πελάτες που έχουν πιεί πολύ LSD και τελειώνουν κάθε πρόταση με οκτώ θαυμαστικά. Για ευνόητους λόγους, tips από ιδιοκτήτες ή άτομα που έχουν προσωπική ή επαγγελματική σχέση με κάποιο κατάστημα απαγορεύονται ρητά από την πολιτική περιεχομένου του AthensBook.
Παρέχουμε μια σειρά από υπηρεσίες σε επιχειρηματίες, κάποιες από αυτές δωρεάν, και προφανώς είμαστε ευτυχείς που έχουμε την εμπιστοσύνη και την τιμή να συνεργαζόμαστε με πολλούς από αυτούς. Αυτό όμως δεν σημαίνει πως επιτρέπουμε την απροκάλυπτη αλλοίωση μιας βασικής υπηρεσίας της πλατφόρμας μας.
Τα ιδανικά σχόλια
Κάθε εβδομάδα επεξεργαζόμαστε δεκάδες σχόλια από μέλη της κοινότητάς μας, τόσο μέσω των εφαρμογών μας, όσο και μέσω της παρουσίας μας στο Web. Η μεγάλη πλειοψηφία των σχολίων αυτών είναι χρήσιμα, καλά σχόλια που χαιρόμαστε να βλέπουμε και να εγκρίνουμε προς δημοσίευση.
Ο νέος μας στόχος είναι να εξαλείψουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τα σχόλια που δεν περνούν τον έλεγχο και στη θέση τους να δούμε άλλα, χρήσιμα και ουσιαστικά σχόλια που θα βοηθήσουν περισσότερα μέλη της κοινότητάς μας να βρούν το νέο τους στέκι ή ένα ωραίο εστιατόριο για το επόμενο ραντεβού τους. Αφήστε το σχόλιό σας για κάθε ένα από τα αγαπημένα σας (ή όχι τόσο αγαπημένα σας) σημεία στο AthensBook. Προσπαθήστε το σχόλιό σας να είναι συγκεκριμένο, σύντομο, περιεκτικό και ουσιώδες! Κάτι που θα θέλατε να ξέρατε εσείς πριν πάτε (ή μόλις φτάσατε) σε ένα κατάστημα. Πέραν από καλό κάρμα μπορεί να κερδίσετε πολλά περισσότερα…